Verbaal is mondeling; communiceren met woorden uitgesproken of geschreven. Je non-verbale communicatie bepaalt de eerste indruk die je wekt. Verbaal gedrag interpreteer je niet alleen door te luisteren naar wat iemand zegt. Maar misschien juist wel door te horen wat iemand niet zegt. Het is soms moeilijk om direct naar een onderwerp te gaan. Let ook op de gezichtsuitdrukking, de gebaren, de lichaamstaal en kijk wat er gebeurt door ook af en toe eens een stilte te laten vallen. Weet jij welke lichaamstaal jij zelf spreekt en welke signalen vooral relevant kunnen zijn in de uitoefening van je vak? Hoe agressief ben jij? Wat is een agressiecoach? Kan ik agressie in veel gevallen voorkomen met de juiste omgang en houding? Wat is een agressieprotocol? Wat is veranderingsbereidheid?