Een overval is een van de meest ingrijpende gebeurtenis waar je als ondernemer mee te maken kunt krijgen. Je wordt op dat moment letterlijk van je vrijheid beroofd. Uiteraard kan een overval altijd en overal plaatsvinden. Bij een overval wordt iemand, met gebruik van geweld of onder dreiging van geweld, gedwongen om geld of andere eigendommen af te staan. Een overval of overmachtsituatie geeft een heel erg onmachtig gevoel. Voorbeelden hiervan zijn een straatroof, of een overval in een woning of winkel. Wordt er geen (dreiging van) geweld gebruikt? Dan spreken we van diefstal. In elke branche waar contant geld in om gaat, lopen werknemers het risico om geconfronteerd te worden met een overval. Er wordt door het bedrijfsleven veel schade geleden door overvallen, maar de grootste schade is niet uit te drukken in geld. Hoe logisch het misschien klinkt, in paniek doet een mens soms gekke dingen. Wat is het RAAK principe? Welke vormen van agressie zijn er? Kun je leren om met agressie en geweld om te gaan en dit te voorkomen? Wat is een buren bel systeem?