Wat is een verbaal conflict?

Er zijn veel manieren om iemand verbaal te kwetsen. Verbaal geweld is wanneer iemand herhaaldelijk woorden gebruikt om de ander te vernederen, bang te maken of onder controle te houden. Een verbaal conflict kan worden gedefinieerd als een open, interactief geschil tussen twee of meer partijen, veroorzaakt door een botsing van doelen die de partijen als onverenigbaar beschouwen. Verbaal geweld is enorm destructief. De relatie is niet gelijkwaardig; er bestaan grote machtsverschillen. De respectloze benadering breekt het zelfbeeld van degene die het ondergaat beetje bij beetje af. Hij of zij wordt onzeker, schaamt zich vaak ook. Hij of zij kan geļsoleerd raken of zelfs in een depressie terechtkomen. Verbaal geweld veroorzaakt grote emotionele schade en kan uiteindelijk in een relatie met lichamelijk geweld uitmonden.

Hoe reageer jij op kwetsende, beledigende en neerbuigende opmerkingen?

• Train vooral om beledigingen niet persoonlijk op te vatten;
• Weet dat personen vaak anderen pijn doen omdat ze zelf pijn ervaren;
• Tracht daarom om je eigen ego uit de situatie halen. Besef dat je je alleen beledigd kunt voelen als je daarmee instemt;
• Wat de ander zegt, zegt niet per se iets over jou als persoon (want hoe goed kent de ander jou eigenlijk?), maar veel over zichzelf;
• Ga het gesprek aan en achterhaal wat er achter de opmerking zit. Stel vragen in plaats van in de tegenaanval te gaan. Voorkom om van een mug een olifant te maken;
• Blijf rustig en beleefd;
• Stel jezelf de vraag: ‘Wat probeert deze persoon te verdedigen of welk voordeel wil deze persoon hieruit halen? Welke nood, onzekerheid of angst zit eronder?;
• Pas de regels van geweldloze of verbindende communicatie toe;
• Nodig de ander uit de opmerking te verduidelijken of nodig de ander uit tot kwetsbaarheid;
• Geef ruimte, laat de ander uitspreken;
• Vat samen om na te gaan of je de ander goed begrijpt;
• Vraag naar een voorstel tot oplossing;
• En soms is het nodig om duidelijk grenzen te stellen. Geef duidelijk aan als de ander over je grens gaat en herhaal je boodschap indien nodig. Geef de consequentie aan als de ander blijft doorgaan en stel hem duidelijk voor de keuze;
• Reageer consequent, met blijk van zelfbeheersing en respect;
• Probeer samen of zelf een oplossing te zoeken, of als dit mogelijk is een alternatief. Bied een oplossing en koppel die aan concrete afspraken, voor zover je daartoe in staat bent. Ben jij zelf niet degene die dingen kan of mag afspreken, haal er dan de persoon bij die dat wel kan en mag;
• Het mooiste is als je op een positieve manier het gesprek kunt beëindigen. Een vriendelijk woord of een kopje koffie doet wonderen. Sluit altijd positief af en pas goed op voor sarcasme.

Veel conflicten bouwen zich doorgaans stilletjes op. Hoe langer je niet over een conflict praat, des te groter het conflict wordt.

Wel kun je door een conflict geholpen worden om:

• Meer helderheid te krijgen over jezelf en waar je staat ten opzichte van de ander;
• Welke waarden er in jou worden geraakt of raakt de ander jou en wil je jezelf daarin verdedigen.

Zo ontstaat een conflict. Er zijn verschillende soorten conflicten te onderscheiden. In de meeste gevallen ontstaat er een conflict binnen jezelf. Je bent ergens in geraakt of je baalt ergens van. Maar in eerste instantie zeg je er niets van en leg je het bij de ander neer. Zo’n conflict bestaat bijvoorbeeld doordat iemand vaak te laat komt, terwijl jij het juist fijn vindt om altijd op tijd te zijn. Je dieperliggende waarden over betrouwbaarheid en respect worden geraakt. Maar dat heb je nog niet zo in de gaten. Wanneer iemand voor de zoveelste keer te laat komt, voel je een conflict in jezelf opkomen: ‘Ga ik er wel of niet iets van zeggen?’ Je kunt ervoor kiezen om het conflict buiten je neer te leggen door meteen een aanval te beginnen richting de ander: “Ben je nu alweer te laat?” De ander voelt zich aangevallen en verdedigt zich. En “Hiep-hoi”. Je hebt een conflict!!!

Leer effectieve technieken voor conflictoplossing, zoals:

• Actief luisteren;
• Empathie;
• Non-verbale communicatie;
• Onderhandelen.

Wanneer je iets lang genoeg opkropt, herinner je op een gegeven moment niet eens meer wat het probleem was. Je kent alleen nog je eigen herinnering aan het probleem. Hierdoor wordt het probleem alleen maar groter. Er is geen sprake van lieve vrede, maar van een innerlijke strijd. Bij het omgaan met agressieve personen is het belangrijk om te weten dat agressie agressie uitlokt. Soms kan een manier van kijken, iets zeggen of een bepaalde houding al agressie uitlokken. Non-verbale én verbale communicatie spelen een belangrijke rol bij het omgaan met agressieve personen. Iedere situatie verlangt een goed inschattingsvermogen.

Wat doet verbaal geweld? Wat doet een conflictcoach? Wat is verbaal gedrag interpreteren? Wat is een ruziemodel? Wat moet ik doen bij een straatruzie? Waarom maken we ruzie op straat? Wat is normvervagend gedrag? Is hufterig gedrag toegenomen? Wat is de betekenis van schermutseling? Wat is een vijandige houding? Wat is een beef? Wat is amok maken? Wat is wederspannigheid? Wat is straatvechten? Wat is straatgeweld? Wat is een geweldsuitbarsting? Wat betekent iemand klappen? Welke factoren kunnen je gedrag bepalen? Wanneer word je een baviaan genoemd? Kun je met de LSD gesprekstechniek agressie voorkomen? Wat is eerste hulp bij agressief gedrag? Zijn er regels van respect en welke zijn dat? Wat doet de combinatie zelfbeheersing en respect? Wat is frustratieagressie? Wat te doen met de opgekropte frustraties? Wat is een sociogram? Wat zijn professionals in de frontlinie? Wat vertelt lichaamstaal?