Wat is eerste hulp bij agressief gedrag?
We spreken over agressief gedrag als iemand opzettelijk schade toebrengt of probeert toe te brengen aan iemand anders die dat niet wenst. Als iemand agressief wordt is dat meestal een uiting van opgebouwde frustratie. Sommige personen zijn eerder geneigd agressie te uiten dan een ander, bijvoorbeeld vanwege opvoeding, aanleg of traumatische ervaring.
Vormen van agressie zijn:
- Verbale agressie: schelden, bedreigen, intimideren, roepen, provoceren, treiteren,
- Non-verbale agressie: dreigend kijken, gebaren maken zoals met de vinger wijzen of dichtbij komen staan, ofwel een staredown,
- Fysieke agressie: slaan, schoppen, stampen, krabben, bijten, knijpen, aanranden, duwen, trekken, bespuwen,
Eerst hulp stappenplan om agressie te de-escaleren:
- Zorg voor de veiligheid van jezelf en anderen. Neem een veilige afstand als je je direct bedreigd voelt. Zoek een veilige plek op als je het gevoel hebt dat de situatie escaleert en je de controle verliest.
- Om de situatie in de hand te houden, moet je zorgen dat je zelf de kalmte bewaart. Het is moeilijk om rustig te blijven als iemand zich agressief gedraagt. Neem een open houding aan: wees je bewust van je eigen lichaamstaal. Agressie is vaak een reactie op een persoon of een situatie. Houd je handen open en zichtbaar om kalmte uit te stralen en zelf niet bedreigend over te komen.
- Ga het gesprek aan en blijf rustig. Wees voorspelbaar in spreken en bewegen. Zeg wat je gaat doen en laat zien wat je doet. Als jij kalm bent, zal de ander eerder geneigd zijn ook weer rustig te worden. Maar blijf beleefd, houd oogcontact en behandel de ander met respect. Kalmte kan namelijk ook als apathie worden opgevat.
- Probeer achter de kern van het probleem te komen door goed te luisteren, samen te vatten en door te vragen. (LSD gesprekstechniek) Praat helder en duidelijk. Laat de ander zijn of haar boosheid uiten (laat de agressieve persoon even laten uitrazen) door te luisteren zonder te oordelen. Het heeft dan ook weinig zin om op dit punt in discussie te treden. Iemand die heel boos is, luistert vaak niet meer naar wat je zegt. Of de emotie loopt nog hoger op. Zorg dat de situatie niet verder escaleert.
- Begrip tonen, bied steun en toon medeleven, maar stel je grenzen. Gaat iemand voor jou echt over de grens? Dan hoef je dat niet te pikken. Vraag een collega of leidinggevende erbij als versterking of laat die het van je overnemen.
- Positief afsluiten en samen zoeken naar oplossingen. Daarnaast behoud je zo de controle over het verdere verloop van het gesprek. Zo kun je de confrontatie alsnog met een positief gevoel afsluiten.
Herken agressief gedrag en zet je skills in. Eerst de emoties, dan de inhoud en beweeg mee. Ga vooral niet escaleren door tegenover de agressor te gaan staan, harder te gaan praten, ongemerkt een gesloten houding aan te nemen, aan te raken of met humor de de boel klein proberen te houden. Geef je grenzen aan en stel vragen. Zoek een rustige plaats uit zonder veel afleiding en zorg dat jullie beiden voldoende tijd hebben.
Hoe leer ik omgaan met emotie, agressie en geweld? Wat is de-escaleren? Wat is directief handelen? Wat is agressiehantering? Waar komt agressief gedrag vandaan? Wat lokt agressie uit? Wat is de oorzaak van ergens te snel agressief op reageren? Wat kan ik doen om met agressie om te gaan? Wat betekent naar elkaar wijzen? Wat zijn non-verbale uitingsvormen van agressief gedrag? Wat is een staredown? Wat is de relatie tussen drugsgebruik, agressie en geweld? Wat betekent code groen, oranje en rood in agressie? Is er verband tussen slecht slapen en agressie? Kun je met de LSD gesprekstechniek agressie voorkomen? Wat is psychopathologische agressie? Kan ik agressie in veel gevallen voorkomen met de juiste omgang en houding? Wat is een agressieprotocol? Is agressie ook communicatie? Wat is straatagressie? Hoe kan ik omgaan met online agressie? Wat is doelgerichte of instrumentele agressie? Wat is frustratieagressie? Is agressie een emotie? Wat betekent een felle reactie? Wat is een gedragskundige? Ik voel me onveilig. En nu? Wat doe je als je wordt bedreigd? Zijn angst en dreiging hetzelfde? Wat vertelt lichaamstaal? Wat is plotselinge, oncontroleerbare woede? Hoe zit het met opgekropte woede? Hoe agressief ben jij? Gaan steeds meer burgers het heft in eigen hand nemen? Weet je wel wie ik ben?