Wat kan ik doen om met agressie om te gaan?
Hoe reageer je gepast op het moment van de agressie? Niet iedere situatie waarin je geconfronteerd wordt met agressie is hetzelfde. Er is een groot verschil tussen iemand die agressief is door frustratie of iemand die psychopathologisch agressief is. Daarnaast kan de agressor iemand zijn die je kent, zoals een collega of vaste klant, maar ook een vreemde. Toch zijn er een aantal tips die je over het algemeen kan gebruiken om met agressie om te gaan. Tips om met agressie om te gaan zijn:
- Blijf kalm (hoe moeilijk dit ook is),
- Maak persoonlijk contact en benader de ander met een open houding,
- Haal de druk van de ketel, toon begrip en laat de ander zijn of haar boosheid uiten door te luisteren, samenvatten en door te vragen,
- Houd afstand en je veiligheid in de gaten,
- Stel grenzen indien of waar nodig,
- Ga zo min mogelijk in discussie,
- Informatie geven waar je kunt,
- Maak duidelijk welk gedrag je verwacht,
- Bied, als het kan, een oplossing en maak afspraken.
Agressief gedrag is nooit acceptabel, waar dan ook. Toch kan het gebeuren dat je ermee te maken krijgt. Frustratieagressie, instrumentele agressie en ongecontroleerde agressie vereisen elk een specifieke aanpak. Zorg dan in de eerste plaats voor je eigen veiligheid en die van omstaanders. Houd sowieso afstand en minstens de lichaamslengte van de agressor. Zo kom je niet in zijn persoonlijke ruimte en ben je buiten bereik van bijvoorbeeld een vuistslag of trap. Ga zo mogelijk achter een ‘barricade’ staan: tafel, bureau of stoel. Ga zelf bij de deur staan of zorg voor een uitweg voor de persoon die potentieel gevaarlijk kan zijn. Schakel hulp van anderen in. Vermijd om helemaal alleen te zijn met iemand die mogelijk agressief wordt.
Word je bewust van jouw invloed op agressieve situaties. Zorg daarom voor een situatie waarin de agressie niet de overhand kan krijgen en jezelf ergens naartoe kunt waar je buiten bereik van de agressieve mensen bent. Omgaan met agressie en geweld op de werkvloer vraagt om een combinatie van preventie, duidelijk beleid en gerichte vaardigheden. Als je agressie op tijd signaleert en op een individuele manier hanteert, scheelt dit in de helft van de gevallen (dwang)maatregelen. Het is belangrijk om een cultuur te creëren waarin open communicatie en ondersteuning normaal zijn.
Wat is deëscaleren? Wat betekent een kort lontje hebben? Is agressie ook communicatie? Wat is het RAAK principe? Waar komt agressief gedrag vandaan? Wat is agressiehantering? Kun je met de LSD gesprekstechniek agressie voorkomen? Wat lokt agressie uit? Kan ik agressie in veel gevallen voorkomen met de juiste omgang en houding? Wat is de relatie tussen drugsgebruik, agressie en geweld? Hoe leer ik omgaan met emotie, agressie en geweld? Wat betekent code groen, oranje en rood in agressie? Wat is de oorzaak van ergens te snel agressief op reageren? Is er verband tussen slecht slapen en agressie? Is er verband tussen AZC en agressie? Is een agressietrainer hetzelfde als een agressiecoach? Kan machtsvertoon agressie uitlokken? Lokt popiejopie doen agressie uit? Hoe agressief ben jij? Wat is een agressiecoach? Wat is een agressieprotocol?