Wat is het verschil tussen een melding en een klacht inzake ongewenst gedrag?

Ongewenst gedrag of een integriteitsschending is niet wenselijk binnen een organisatie. Deze komt in verschillende verschijningsvormen: (digitaal) pesten, discriminatie en matchfixing tot seksuele intimidatie en misbuikgedrag. Op een juiste manier een klacht over ongewenst gedrag of een integriteitsmelding afhandelen is een uitermate precair proces.

Een klacht ongewenst gedrag moet gaan over een van de volgende gedragingen:

• Pesten
• Discriminatie
• (seksuele) intimidatie
• agressie en geweld

Wat is het doel van een klacht en een melding?

• Klacht: Een klacht wordt doorgaans ingediend door degene die het ongewenste gedrag zelf heeft ervaren en is de klager altijd betrokken bij de klachtbehandeling. Een klacht kan niet anoniem worden ingediend. Dat is voornamelijk om te kunnen voldoen aan het principe van hoor en wederhoor. De klager wil erkenning en herstel van vertrouwen. Het gaat vaak om persoonlijke genoegdoening en erkenning van de fout. De behandeling van een klacht is er in eerste instantie op gericht het vertrouwen tussen de organisatie en de klager te herstellen. Voor de organisatie kan een klacht ook een waardevol leermoment zijn. Een klacht dient vervolgens onafhankelijk onderzocht te worden. Er vindt dan ook een onafhankelijkheidstoets plaats door een onafhankelijke en ter zake kundige klachtencommissie. Indien er sprake is van onafhankelijkheid van de klacht wordt deze in behandeling genomen, aldus volgt na de onafhankelijkheidstoets de klachtbehandeling. Aan de hand van wat er uit het onderzoek komt, kunnen organisaties maatregelen nemen. Waar bij een klacht de route vaak klachtbehandeling is, kan een melding op verschillende informele of formele manieren worden opgevolgd door de organisatie en kan beslissen over de opvolging.

• Melding: Bij een melding kan het zijn dat de melder geen onderdeel is van het vervolgproces, omdat de melder geen persoonlijke betrokkenheid heeft bij de kwestie en kan daarentegen wel anoniem worden ingediend. Daarnaast kan een melding van een misstand of integriteitsschending ook worden ingediend door personen die niet (meer) werkzaam zijn in de organisatie. De melder wil een situatie beëindigen die niet in orde is, zoals een misstand of grensoverschrijdend gedrag. De misstand of de integriteitsschending wordt rechtgezet en is primair in het belang van de organisatie. Maar bij bijvoorbeeld grensoverschrijdend gedrag kan daarmee ook het belang van de melder gediend zijn. Een vertrouwenscontactpersoon formaliseert de melding, zodat het duidelijk is dat er een melding is gedaan en op welke gedraging deze betrekking heeft.

Een klacht en een melding lijken vanuit het eerste oogpunt hetzelfde en is vaak een hete aardappel in menig discussie. Linksom of rechtsom, iemand kan niet veroordeeld worden op basis van alleen maar de verklaring van de aangever of aangeefster. Dan moet er steunbewijs zijn. Er wordt dan ook nog iets gevonden door een rechtbank over de betrouwbaarheid van deze verklaring en het steunbewijs.

Zorg voor verschillende mogelijkheden om klachten te kunnen melden. Bijvoorbeeld via een meldsysteem en via vertrouwenscontactpersonen. De betrokkenheid bij een klacht of melding is afhankelijk van de persoonlijke betrokkenheid. Een klager is altijd betrokken bij een klacht over ongewenst gedrag, hij of zij is onmiskenbaar een van de betrokkenen bij de behandeling. Het is een misvatting dat een gegrond verklaarde klacht ook als vanzelf leidt tot bijvoorbeeld een schadevergoeding of op een andere manier rechtsgevolg heeft, bijvoorbeeld een straf van betrokkenen.

Waarom is de sociale veiligheid bij veel sportverenigingen niet op orde? Wat zijn de 4 V’s voor veiligheid? Wat is sociale veiligheid? Wat verstaan we onder grensoverschrijdend gedrag? Wanneer ga je te ver en waar ligt de grens? Wat is discriminatie? Wat is Centrum Veilige Sport Nederland? Wat is NOCNSF? Hoe ga je om met de AVG? Wat is een VOG? Wat is een API? Wat is een VPI? Wat is een agressiecoach? Wat is een agressieprotocol? Wat is een ordegesprek? Wat doet de Dopingautoriteit? Wat is discriminatie? Wat verstaan we onder pesten? Wat is een anti-pestprotocol? Wat is het verschil tussen intentie en gedrag? Geen VCP bij jouw vereniging beschikbaar! En nu? Wat is een ordegesprek? Wat kun je met een stopgesprek? Hoe kun je jezelf als trainer of coach beschermen tegen ongewenst en grensoverschrijdend gedrag?