Waarom zijn zorgprofessionals vaker het mikpunt van agressie?

Agressie (subtiele of buitensporige) in de zorg lijkt erbij te horen? Artsen en verpleegkundigen worden regelmatig het mikpunt van agressie en het aantal agressie- incidenten in de zorg stijgt al jaren onafgebroken. Dat meer dan de helft van de zorgprofessionals te maken hebben met agressie op de werkvloer door patiënten, hun naasten en bezoekers is (helaas) geen nieuws. De veranderde maatschappij (lees: verhuftering), patiënten die mondiger maar ook kritischer worden, minder respect voor zorg, bezuinigingen op politie, justitie, zorg en GGZ kunnen allen een draagvlak zijn. Meer dan de helft van de zorgmedewerkers krijgt minimaal één keer per maand te maken met agressief gedrag. Schelden, geschreeuw, doodsbedreigingen, psychische ondermijning en soms zelfs fysieke intimidatie of geweld (fysiek aangevallen, bespuugd, geslagen, vastgepakt, geduwd of geschopt). Sommige zorgverleners ervaren die agressie zelfs iedere dag. Regelmatig worden mensen online bedreigd of zelfs thuis opgezocht. Twintig procent van de zorgmedewerkers voelt zich daardoor onveilig op het werk. Het leidt tot stress, frustratie en spanningsklachten. Ook collega’s kunnen kort reageren of spanning uitstralen.

Agressief gedrag in zorginstellingen ontstaat door een combinatie van factoren: medische condities zoals dementie, omgevingsstress door werkdruk en personeelstekort (wel of niet tijdens feestdagen) en directe triggers zoals pijn of angst. Angst en onzekerheid spelen eveneens een belangrijke rol. Communicatieproblemen verergeren deze situaties. Wanneer cliënten hun behoeften niet adequaat kunnen uiten, groeit de frustratie en neemt de kans op agressieve uitingen toe. Zodra stress oploopt, kunnen primaire overlevingsreacties zoals vechten, vluchten of bevriezen het overnemen. Hoe jij reageert op agressie hangt deels samen met je spanningsniveau.

Zoals eerder geschreven, agressie in de zorg is een groeiend probleem en de maatschappelijke gevolgen zijn groot! Agressie tegen medewerkers in zorg en welzijn is onacceptabel en bijna de helft van de zorgmedewerkers meldt agressie niet. De constante gewelddreiging binnen de zorg heeft een grote invloed op de vitaliteit van de zorgmedewerker. Zeker met het oog op de tekorten op de arbeidsmarkt in de zorg, is het belangrijk dat medewerkers zich veilig en gesteund voelen in hun werk. Dit wetende betekent dat het nu de beurt is aan werkgevers en beleidsmakers om ervoor te zorgen dat zorgexperts hun werk in een veilige omgeving kunnen blijven uitvoeren. Artsen en andere deskundigen die online bedreigd worden trekken zich terug uit het maatschappelijk debat. Bedreigde journalisten worden voorzichtiger met wat ze opschrijven. Zorgverleners die te maken krijgen met agressie, minder plezier hebben in het werk en zich vaker ziek melden. Zorgverleners overwegen een andere baan. Agressie is niet normaal en hoort zeker niet beloond te worden. Leer emoties te ontdekken en om te gaan met grensoverschrijdende en agressieve situaties. We moeten er zeker voor zorgen dat we allen agressie nooit normaal gaan vinden!

Wat is mentaal het zwaarste beroep? Is geweld tegen hulpverleners nog altijd een probleem? Is de agent steeds vaker mikpunt van bedreiging, agressie en geweld van het publiek? Waarom zijn BOA’s vaker het mikpunt van agressie? Neemt het aantal geweldsincidenten in de GGZ toe? Wat is openlijke geweldpleging? Wat betekent verhuftering? Wat is huftergedrag? Is verhaal halen met persoonlijke knokploeg een wijs besluit? Wat is leading by example? Wat betekent een kort lontje hebben? Wat is een geweldsuitbarsting? Wat is zero tolerance? Wat is een dreigcultuur? Hoe komt het dat de verharding in onze samenleving toeneemt? Wat is een doodsbedreiging? Wat doet stress met goed fatsoen? Wat is doxing? Wat betekent spugen op iemand? Wat is eerste hulp bij agressief gedrag? Wat zijn non-verbale uitingsvormen van agressief gedrag? Gaan steeds meer burgers het heft in eigen hand nemen? Wat betekent als iets onder je huid kruipt? Wat zijn onzichtbare littekens? Kun je jezelf kunt beschermen tegen stress? Hoe kun je pleasegedrag stoppen? Hoe leer je omgaan met negatieve emoties? Wat is een eenvoudige mishandeling? Wat is de-escaleren? Wat betekent een felle reactie? Wat doet de combinatie zelfbeheersing en respect? Kun je leren om met agressie en geweld om te gaan en dit te voorkomen? Hoe leer ik omgaan met emotie, agressie en geweld? Kan iemand je ook met vriendelijke woorden onder druk zetten?