Waarom gaan steeds meer supermarkten bodycams inzetten?

Dat winkelmedewerkers steeds vaker te maken krijgen met dreigende situaties is orde van de dag en vooral geen uitzondering meer. Opgefokte klanten (onruststokers, amokmakers) zorgen steeds vaker voor onveilige situaties in de supermarkt. Jaarlijks krijgen supermarkten duizenden meldingen van medewerkers die worden uitgescholden, bespuugd, geslagen of op een andere manier worden belaagd. Dat is onderdeel van de steeds groter wordende verhuftering en door de toenemende normvervaging die in onze samenleving sterk aan het groeien is. Die ongevraagde verharding in de maatschappij is er nu eenmaal. Je kunt je afvragen over we onderweg zijn naar een onleefbare samenleving. Of het nu gaat om de gezondheidszorg, of het openbaar vervoer… wat er op straat gebeurt, lijkt zich ook naar de supermarkten te gaan verplaatsen… ook dat is geen geheim meer!

Dat steeds meer supermarkten bodycams (de borstcamera, een kleine camera die op de borst kan worden gedragen) gaan inzetten als anti-agressiemaatregel (veiligheid en conflictbeheersing) bij gespannen of dreigende situaties is geen vraag meer, maar een gegeven. De bodycam werkt als een soort derde oog en kan een extra gevoel geven van veiligheid. De aanleidingen zijn hoop oplopende emoties, agressie, overlast en geweld tegen het personeel en het doel is om bezoekers te ontmoedigen zich te misdragen. Mocht het toch nog misgaan ondanks de inzet van de bodycam, dan heeft de supermarkt in ieder geval extra bewijs voor de politie. Supermarkten zetten steeds meer technologie in, zoals AI-camera’s en bodycams, om diefstal en agressie bij zelfscankassa’s tegen te gaan. Ervaringen in de sector (en daarbuiten) wijzen uit dat de bodycams met scherm, waardoor iemand op beeld geconfronteerd wordt met het eigen gedrag, de-escalerend werken. Elk incident is er één te veel!

Bodycams zijn natuurlijk geen vervanging voor een goede training en deze apparaten gaan natuurlijk niet uit zichzelf de-escalerend werken. We zien bodycams doorgaans alleen bij politie en boa’s. Camera’s zijn niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven. De bodycam deed in 2008 zijn intrede in Nederland bij de politie. Overigens vinden de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) en de vakbond het zorgelijk dat supermarkten personeel gaat voorzien van bodycams. Linksom of rechtsom… blijkbaar is het personeel in supermarkten niet meer veilig door al die toenemende normvervaging. Je gaat je toch afvragen waar al deze toegenomen agressie toch vandaan komt…

Is verhaal halen met persoonlijke knokploeg een wijs besluit? Wat betekent een low-trust society? Nemen geweld en agressie toe? Of voelt het alleen zo? Wat betekent verhuftering? Is hufterig gedrag toegenomen? Wat is normvervagend gedrag? Wat is een knokploeg? Hoe leer ik omgaan met emotie, agressie en geweld? Wat betekent hoog in je emotie zitten? Is agressie een emotie? Wat zijn de nadelen van wantrouwen? Hoe leer ik (weer) iemand vertrouwen? Wat is idioot gedrag? Wat is frustratieagressie? Wat doe je als je wordt bedreigd? Ik voel me onveilig. En nu? Is agressie ook communicatie? Kan machtsvertoon agressie uitlokken? Wat doet verbaal geweld? Lokt popiejopie doen agressie uit? Wat betekent spugen op iemand? Wat betekent naar elkaar wijzen? Is geweld een taal? Wat vertelt lichaamstaal? Is agressie ook communicatie? Boosheid, wat is dat? Wat is frustratieagressie? Wat is een agressiecoach? Is geweld een taal? Is het strafbaar om iemand te filmen? Wat betekent recht op informatie? Hoe ga je om met de AVG? Wat is amok maken? Wat is een verbaal conflict? Wat is een vijandige houding? Wat is een beef? Wat is een ruziemodel? Wat is de betekenis van schermutseling? Wat betekent iemand klappen? Wat is wederspannigheid?